Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") régissent l'utilisation de la plateforme Divinalys, accessible via le site web divinalys.com et les applications mobiles iOS et Android (ci-après "la Plateforme"), éditée par LaCo Xperience Sàrl.

En utilisant la Plateforme, l'Utilisateur accepte sans réserve les présentes CGU.

2. Définitions

• Plateforme : le site divinalys.com et les applications mobiles Divinalys
• Éditeur : LaCo Xperience Sàrl, Cojonnex 1, 1807 Blonay, Suisse (CHE-186.978.087)
• Utilisateur : toute personne physique utilisant la Plateforme
• Voyant : personnage virtuel propulsé par intelligence artificielle, proposant des consultations par tchat
• Consultation : échange par tchat entre un Utilisateur et un Voyant
• Crédits: unité de mesure permettant d'envoyer des messages lors des consultations
• Abonnement: formule d'accès payante donnant droit à un nombre de messages et de fonctionnalités

3. Conditions d'accès

3.1 Âge minimum

L'utilisation de la Plateforme est réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus. En s'inscrivant, l'Utilisateur certifie avoir au moins 18 ans.

3.2 Inscription

L'inscription est gratuite et peut s'effectuer par email et mot de passe, compte Google (Google OAuth) ou identifiant Apple (Apple Sign-In). L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.

3.3 Compte

Chaque Utilisateur ne peut détenir qu'un seul compte. Le partage de compte est interdit. L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

4. Nature du service

4.1 Intelligence artificielle

Les Voyants de la Plateforme sont des personnages virtuels entièrement générés par une intelligence artificielle (Claude, développé par Anthropic). Aucun Voyant n'est une personne réelle.

4.2 Divertissement

Les consultations sont proposées à titre de divertissement et de réflexion personnelle. Elles ne constituent en aucun cas un avis médical ou psychologique, un avis juridique, un avis financier ou d'investissement, ou une prédiction garantie de l'avenir.

4.3 Absence de garantie

L'Éditeur ne garantit pas l'exactitude, la pertinence ou la fiabilité des réponses fournies par les Voyants. L'Utilisateur utilise le service sous sa propre responsabilité.

5. Offres et tarification

5.1 Offre gratuite

La Plateforme propose une offre gratuite comprenant 3 messages par jour, l'accès à 2 Voyants et les tirages de base (Carte du jour, Oui/Non, 3 cartes).

5.2 Abonnements payants

Trois formules d'abonnement sont proposées : Découverte (9,99 €/mois), Étoile (19,99 €/mois) et Infini (39,99 €/mois). Le détail des fonctionnalités incluses dans chaque formule est disponible sur la page Tarifs de la Plateforme.

5.3 Crédits

Des crédits peuvent être achetés à l'unité, en complément ou en alternative à un abonnement. 1 crédit = 1 message envoyé. Les crédits achetés n'expirent pas.

5.4 Modification des tarifs

L'Éditeur se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment. Les Utilisateurs abonnés seront informés par email au moins 30 jours avant toute augmentation de prix. L'abonnement en cours reste au tarif souscrit jusqu'à son renouvellement.

6. Paiement

6.1 Moyens de paiement

Les paiements sont traités par Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin, Irlande). Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay.

6.2 Facturation

Les abonnements sont facturés mensuellement, à date anniversaire de la souscription. Une facture est envoyée par email après chaque paiement.

6.3 Sécurité

L'Éditeur ne stocke aucune donnée bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées par Stripe, certifié PCI DSS Niveau 1.

7. Droit de rétractation et résiliation

7.1 Droit de rétractation (UE)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les Utilisateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription d'un abonnement. Toutefois, en acceptant les présentes CGU et en utilisant immédiatement le service, l'Utilisateur reconnaît que l'exécution du service a commencé avant la fin du délai de rétractation et accepte de perdre son droit de rétractation pour les services déjà consommés. Les crédits non utilisés restent remboursables pendant le délai de rétractation.

7.2 Résiliation de l'abonnement

L'Utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace personnel ("Mon compte" > "Mon abonnement" > "Annuler"). La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Aucuns frais de résiliation ne sont appliqués.

7.3 Remboursement

Abonnement : pas de remboursement au prorata de la période entamée, sauf dans le cadre du droit de rétractation.
Crédits: les crédits non utilisés peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, en contactant contact@divinalys.com.

8. Responsabilité

8.1 Limitation de responsabilité

L'Éditeur ne saurait être tenu responsable des décisions prises par l'Utilisateur sur la base des consultations, de tout dommage direct ou indirect résultant de l'utilisation de la Plateforme, des interruptions de service liées à la maintenance ou à des événements de force majeure, ou de la qualité subjective des réponses fournies par les Voyants.

8.2 Obligation de moyens

L'Éditeur s'engage à mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la Plateforme, sans garantir une disponibilité de 100%.

8.3 Sujets sensibles

La Plateforme inclut des mécanismes de détection de situations sensibles (pensées suicidaires, violences). En cas de détection, l'Utilisateur est orienté vers les services d'aide compétents (3114, 3919, 114). L'Éditeur ne saurait se substituer à ces services professionnels.

9. Comportement de l'Utilisateur

L'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser la Plateforme à des fins illégales, ne pas tenter de contourner les limitations de l'offre gratuite, ne pas reproduire ou diffuser les contenus de la Plateforme sans autorisation, ne pas utiliser de systèmes automatisés (bots, scripts) pour interagir avec la Plateforme, et ne pas usurper l'identité d'un tiers.

En cas de manquement, l'Éditeur se réserve le droit de suspendre ou supprimer le compte de l'Utilisateur, sans préavis ni indemnité.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de la Plateforme (textes, illustrations, logos, logiciels, bases de données, personnages de Voyants, system prompts) sont la propriété exclusive de LaCo Xperience Sàrl. Les conversations générées par les Voyants sont la propriété de l'Éditeur. L'Utilisateur dispose d'un droit d'usage personnel et non commercial de ses conversations.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU. En utilisant la Plateforme, l'Utilisateur accepte le traitement de ses données tel que décrit dans cette politique.

12. Modifications des CGU

L'Éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs seront informés de toute modification par email ou par notification dans l'application. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

13. Droit applicable et juridiction

Pour les utilisateurs résidant en Suisse

Les présentes CGU sont soumises au droit suisse. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Canton de Vaud, Suisse.

Pour les utilisateurs résidant dans l'Union européenne

Sans préjudice des dispositions impératives du droit de la consommation du pays de résidence de l'Utilisateur, les présentes CGU sont soumises au droit suisse. L'Utilisateur peut saisir les juridictions de son pays de résidence ou les tribunaux du Canton de Vaud. L'Utilisateur peut également recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Pour les utilisateurs résidant au Canada

Les Utilisateurs résidant au Québec bénéficient des dispositions de la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Les litiges seront soumis aux tribunaux compétents du Québec ou du Canton de Vaud, au choix de l'Utilisateur.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :

• Email : contact@divinalys.com
• Courrier : LaCo Xperience Sàrl, Cojonnex 1, 1807 Blonay, Suisse